Política de reembolso

Condiciones para la devolución:

Las devoluciones de productos comprados en Topface Colombia son aceptadas únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:

ü  Los productos deben estar en su empaque original, sin signos de uso, y con los sellos de seguridad intactos.

ü  La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

ü  Debes presentar el comprobante de compra al momento de la solicitud de devolución.

Excepciones a la política de devoluciones:

ü  No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados, a menos que se trate de defectos de fabricación.

ü  No se aceptan devoluciones de productos comprados en oferta o en promoción, a menos que estén defectuosos.

Proceso de devolución:

ü  Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo servicioalcliente@topfacecolombia.com  para solicitar la devolución.

ü  Proporciona la información necesaria, incluyendo la factura de compra y una breve descripción del motivo de la devolución.

ü  Una vez verificada la solicitud y aprobado el proceso de devolución, te indicaremos el procedimiento para enviar el producto de vuelta.

ü  Tras la recepción y revisión del producto, se procesará la devolución. Dependiendo de tu preferencia y de las condiciones de la devolución, recibirás un reembolso o un cambio de producto.

Reembolsos:

ü  Los reembolsos se realizarán utilizando el método de pago original, y el proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria.

ü  Si el pago fue realizado en efectivo en una tienda física, el reembolso se procesará a través de una tarjeta de regalo de Topface Colombia o mediante un acuerdo especial.

 

3. Política de Cambios

Condiciones para el cambio de producto:

ü  Los cambios de productos son posibles si se realizan dentro de los 15 días hábiles posteriores a la compra.

ü  Los productos deben estar en su estado original, sin signos de uso y con el empaque intacto.

Proceso de cambio:

ü  La solicitud de cambio se debe hacer a través de los mismos canales de atención al cliente servicioalcliente@topfacecolombia.com.

ü  Si el producto solicitado para el cambio tiene un costo diferente, el ajuste se realizará según corresponda.

4. Contacto y Atención al Cliente

Para más información o para realizar una solicitud de envío, devolución o cambio, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:

ü  Correo electrónico: servicioalcliente@topfacecolombia.com

 

Política de Garantías de Topface Colombia

En Topface Colombia, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Para asegurar la confianza en nuestras compras, hemos establecido la siguiente política de garantías, válida para todas las compras realizadas a través de nuestros canales de venta: tienda online, WhatsApp, y tiendas físicas autorizadas. Te recomendamos leer detenidamente esta política para comprender tus derechos y cómo proceder en caso de problemas con tus productos.

1. Cobertura de la Garantía

Productos cubiertos:

La garantía aplica exclusivamente para productos de maquillaje adquiridos directamente en Topface Colombia, ya sea en nuestras tiendas físicas autorizadas, en nuestra tienda online o a través de canales de venta como WhatsApp.

Tipo de cobertura:

ü  Defectos de fabricación: Si el producto presenta defectos de fabricación, como envases dañados de fábrica, productos contaminados o caducados al momento de la compra, se procederá a la sustitución o reembolso.

Exclusiones de la garantía:

ü  Uso inadecuado: La garantía no cubre daños que resulten de un uso inapropiado o de un mal manejo del producto.

ü  Daños por terceros: No se incluye la garantía para productos dañados durante el transporte por parte de empresas de mensajería externas ni daños ocurridos después de la entrega.

ü  Productos abiertos y usados: No se aceptan reclamos por productos que hayan sido abiertos o usados, excepto en casos de defectos de fabricación comprobados.

ü  No Satisfacción: no se aceptan devoluciones si simplemente no se está satisfecho con los productos incluidos.

 

2. Proceso para Solicitar la Garantía

Requisitos para la solicitud:

ü  El producto debe presentarse en su empaque original y debe incluir todos los elementos: como cajas y etiquetas que venían con él.

ü  Es imprescindible presentar el comprobante de compra al solicitar la garantía.

Pasos para solicitar la garantía:

ü  Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo servicioalcliente@topfacecolombia.com

ü  Proporciona los detalles del producto: número de factura, descripción del problema, fotos del producto si es posible

ü  Evaluación de la solicitud: Nuestro equipo revisará la información y, de ser necesario, te indicará los pasos para enviar el producto de vuelta para su verificación.

ü  Reemplazo o reembolso: Una vez que se verifique y apruebe la solicitud, procederemos con el reemplazo del producto o el reembolso, dependiendo de tu preferencia y de la disponibilidad del producto.

3. Tiempo de Vigencia de la Garantía

ü  La garantía tiene un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra, dentro del cual debes solicitar la atención de tu caso.

4. Reembolsos

Método de reembolso:

ü  Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original, y el tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria, pero no excederá los 15 días hábiles.

ü  Si el pago se realizó en efectivo en una de nuestras tiendas físicas autorizadas, el reembolso se emitirá como crédito en una tarjeta de regalo de Topface Colombia o de acuerdo con otro método acordado.

5. Contacto y Atención al Cliente

Para más información o para solicitar una garantía, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: servicioalcliente@topfacecolombia.com

Nota: Esta política de garantías está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisar la versión más actualizada en nuestro sitio web o comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para obtener la información más reciente.